Die Fakten dürften allseits bekannt sein:
• Die Neukunden-Gewinnung ist bis zu fünfmal kostspieliger als Bestandskunden zu halten.
• 60 % der erfolgreichen und 51 % der weniger erfolgreichen Unternehmen finden Kundenbindung wichtig.
• Schon eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % erhöht die Profitabilität eines Unternehmens um bis zu 75 %.
Die Bedeutung der Kundenbindung für den Erfolg kleiner und mittelständischer Unternehmen (KMU) liegt insofern auf der Hand.
Zu den wichtigsten Herausforderungen mittelständischer Unternehmen gehört das Onboarding. In der Regel ist damit die Eingliederung neuer Mitarbeiter gemeint, die sich mit Klick-Tipp automatisieren lässt. Gegenstand dieses Vortrags ist allerdings die Begleitung von Interessenten und Kunden durch automatisierte Prozesse, um Neukunden zu überzeugen und Bestandskunden zu gewinnen.
Wie können Leads als Neukunden überzeugt und schließlich als Bestandskunden begeistert werden? Durch automatisierte Kundenbindung, wie der erfahrene Online-Marketer René Tzschoppe anhand eines Reisebüros, eines Industrie-Unternehmens und eines Software-Hersteller aufzeigt. Dieser Vortrag veranschaulicht ganz konkret, wie bereits durch einfache E-Mail-Kampagnen die Kundenbindung und der Umsatz erheblich gesteigert werden können.
Die Kunden werden an die Hand genommen und Schritt für Schritt durch einen Prozess geführt, der ihre aktuellen Fragen beantwortet und sie bei der Anwendung unterstützt. Dieser automatisierte Prozess passt sich dabei flexibel den Interessen der Kunden an und erzielt aufgrund der damit erreichten Relevanz der Informationen erstaunliche Reaktionsraten.
Doch wie immer gilt: Der Teufel steckt in den Details. Was tun, wenn die Kunden gar nicht wissen, was das Unternehmen alles anbietet? Wie werden gezielt Berührungspunkte für eine optimale Kundenerfahrung geschaffen? In diesem Video findest Du die Antworten auf diese und viele weitere Fragen.
Kampagne – Beispiel